Geri Ödeme ve İade Politikası

Geri Ödeme ve İade Politikası

Isı Enerji Teknolojik Tesisat Sistemleri Sanayi ve Tic. Ltd. Şti. (“Şirket”) olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedeflemekteyiz. Satın aldığınız ürün veya hizmetten memnun kalmamanız durumunda iade ve geri ödeme taleplerinizi, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde değerlendirmekteyiz.

1. İade Koşulları

• İade edilecek ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunulmalıdır.
• Ürünler, orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturasıyla birlikte eksiksiz ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir.
• Montajı yapılmış, kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Özel üretim, kişiye özel veya projeye özgü ürünlerin iadesi yapılamaz.

2. Hizmet İadesi (Montaj, Keşif, Danışmanlık vb.)

• Alınan hizmet başlamamışsa ve 24 saat öncesinden iptal bildirilmişse, tam geri ödeme yapılır.
• Hizmetin bir kısmı yerine getirilmişse, kısmi iade hakkı doğabilir.
• Hizmet tamamlandıktan sonra iade yapılamaz ancak varsa şikâyet durumlarında teknik inceleme sonucu telafi hizmeti sunulabilir.

3. İade Süreci

• İade talebinizi info@isienerji.com adresine e-posta ile iletin.
• İade formu ve gerekli belgeler size e-posta ile gönderilecektir.
• Onaydan sonra ürün, anlaşmalı kargo ile tarafımıza gönderilmelidir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır.

4. Geri Ödeme Şartları

• Geri ödeme, ödeme şeklinize uygun olarak yapılır:
• Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde: iade aynı karta yapılır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde: banka hesabınıza iade edilir.
• Geri ödeme süresi, işlemin bankaya iletilmesinden sonra 2-10 iş günü arasında değişebilir.
• Kargo ücretleri, yalnızca ürün kusurluysa veya tarafımızdan yanlış ürün gönderilmişse şirketimiz tarafından karşılanır.
• Diğer durumlarda müşteriye aittir.

5. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

• Teslim sırasında ürününüzde kırık, eksik veya üretim kaynaklı kusur bulunuyorsa, 3 iş günü içinde fotoğraflı olarak bize bildirmeniz gerekmektedir.
• İnceleme sonrasında üründe hata tespit edilirse ücretsiz değişim veya para iadesi yapılacaktır.

6. İade Edilemeyen Ürünler

• Tesisat uygulamaları, özel montajlı ürünler, kişiye özel kesim/paketleme içeren siparişler
• Kampanyalı, indirimli veya teşhir ürünleri (aksi belirtilmedikçe)
• Hijyenik nedenlerle açılmış bazı ürünler (örn. filtreler, contalar)

7. İletişim ve Destek

• Her türlü iade, değişim veya destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
• E-posta: info@isienerji.com
• Telefon: 0536 276 91 69
• Adres: Seyitnizam, Demirciler Sitesi 9. Cd. No:51
  Zeytinburnu/İstanbul